Tratamento de Sinistros: Inteligência Artificial a Serviço da Regulação – CQCS
Na 180 Seguros, o tratamento de sinistros é conduzido de forma automatizada e inteligente, com o uso de Inteligência Artificial (IA) em diversas etapas do processo. Toda a plataforma de seguros foi desenvolvida in-house, garantindo total controle sobre os fluxos sistêmicos e dados. O resultado é uma operação mais ágil, precisa e transparente, que garante ao cliente uma experiência fluida e confiável.
A regulação de sinistros é uma das fases mais críticas do ciclo do seguro. É nela que a seguradora analisa o evento ocorrido, verifica as coberturas contratadas e define o pagamento (ou não) da indenização. Envolve etapas como o aviso do sinistro, a análise de documentos, a investigação técnica e a liberação do valor devido, garantindo que o segurado receba exatamente o que está previsto em sua apólice, de forma justa e eficiente.
Arquitetura tecnológica para IA aplicada
Para que a IA opere com alto desempenho, a arquitetura de sistemas da 180 foi estruturada de maneira integrada e orientada a dados. A tecnologia não atua de forma isolada, contando com uma infraestrutura robusta, que assegura o fluxo de informações, a execução eficiente de consultas e modelos, e que as tomadas de decisão ocorram em tempo real.
Entre os pilares tecnológicos, destacam-se:
- Infraestrutura de dados de alta qualidade: modelos de IA exigem dados confiáveis, limpos e bem estruturados. Bases inconsistentes ou sistemas fragmentados reduzem a precisão e o valor das análises.
- Poder computacional e escalabilidade: o treinamento e a operação dos modelos demandam grande capacidade de processamento, normalmente em ambientes de computação em nuvem otimizados para desempenho e custo.
IA na prática: automação e contexto
Na 180 Seguros, a IA atua diretamente na checagem e interpretação de documentos, com apoio de tecnologias como o OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres), que converte imagens e PDFs em texto pesquisável e estruturado. Essa automação acelera a análise e reduz falhas humanas, aumentando a eficiência operacional.
Outro diferencial é a Customer Timeline, ferramenta que centraliza o histórico completo de cada segurado, reunindo interações, apólices e eventos para oferecer uma regulação mais contextual, assertiva e personalizada. Dessa forma a seguradora garante que o processo é orientado de acordo com as principais dores e necessidades dos clientes.
Transformando o futuro dos seguros
Com a combinação de IA, dados e automação, a 180 Seguros se consolida como referência em inovação no setor, redefinindo a experiência do segurado e ampliando a eficiência de todo o ecossistema de seguros. O uso estratégico da inteligência artificial fortalece o propósito da empresa: levar proteção de forma simples, rápida e inteligente a dezenas de milhões de brasileiros.
Conheça a 180 Seguros visitando: https://180s.com.br/
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