A importância de entender as dores do cliente para fortalecer relações no mercado de seguros – CQCS
O Programa CQCS dicas segue reunindo executivos do mercado de seguros para compartilhar orientações e experiências que contribuam para o desenvolvimento do setor. Nesta edição, a participação é de Henrique Géo Machado, superintendente de grandes contas da Pottencial Seguradora, que trouxe reflexões sobre o momento de transformação do mercado e a importância de compreender com profundidade as necessidades do cliente.
Segundo o executivo, a principal orientação para o mercado em 2026 é reforçar a escuta ativa e a atenção às demandas do segurado. “Minha dica para o ano de 2026 é, sem dúvida nenhuma, estarmos atentos às dores dos nossos clientes”, afirmou.
De acordo com Henrique, o cenário atual do setor exige maior proximidade entre todos os agentes do mercado, especialmente diante das mudanças trazidas pela nova legislação de seguros. “O ano de 2025 já começou a valer a nova lei de seguros, uma lei que trouxe uma proximidade, uma clareza, uma transparência maior entre todos os agentes”, destacou.
Na avaliação do executivo, esse novo contexto reforça a necessidade de uma atuação mais integrada entre segurados, corretores, agentes e seguradoras, com processos mais claros e objetivos. “Então, do segurado, do cliente ao corretor, ao agente de seguro e às seguradoras, sem dúvida nenhuma, tem que ter uma maior proximidade, maior união, uma forma mais objetiva de trabalhar, sem ser uma forma generalista”, explicou.
Ele ressalta ainda que o mercado de seguros vive um momento de evolução e amadurecimento, marcado por mudanças que exigem adaptação por parte dos profissionais do setor. “O mercado vem passando por um amadurecimento muito grande, ele vem passando por um momento de adaptação”, pontuou.
Para Henrique Géo, compreender profundamente as necessidades do cliente é fundamental para fortalecer relações de confiança e entregar soluções mais adequadas. “Eu entendo que quando a gente entende a dor, quando a gente vai a fundo, descobrir o que o cliente precisa, qual que é, você cria vínculos e relações mais prósperas, você traz mais confiança para dentro do seu negócio. E dessa forma a gente consegue resolver o problema do cliente”, afirmou.
Henrique também destacou que o aprendizado contínuo faz parte da evolução do mercado e da melhoria no atendimento ao segurado. “E todo dia vamos aprendendo um pouquinho. Então é importante a gente tratar isso e tratar com o remédio correto, não com qualquer coisa”, concluiu.
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