“Antes de Escalar, é Preciso Dominar a IA”, Diz CTO do Itaú sobre Investimento na NeoSpace

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Após alguns anúncios relacionados à inteligência artificial generativa nos últimos meses, o banco oficializou a compra de 15% da startup NeoSpace, especializada em GenAI. O investimento foi de aproximadamente R$88 milhões e contempla o plano do banco de ampliar soluções para clientes que incluem a tecnologia. Além disso, foi feito um acordo comercial que envolve o uso dos modelos de base da startup para produtos exclusivos.

De acordo com Ricardo Guerra, CTO do Itaú, o acordo “permitirá criar soluções exclusivas, ainda mais preditivas, contextualizadas e hiperpersonalizadas, impactando diretamente no engajamento e na autonomia financeira de nossos clientes”, disse. Em entrevista para a Forbes Brasil ele detalha a estratégia.

Forbes Brasil – Por que a NeoSpace? O que a empresa tinha de especial dentre tantas opções?
Ricardo Guerra – Conhecemos os fundadores da NeoSpace desde quando trabalhamos em conjunto na Zup, empresa de tecnologia que o Itaú adquiriu em 2019. São executivos com os quais já trabalhamos em parceria há muitos anos. Como já tínhamos esse contato próximo, conhecíamos essa nova iniciativa e vínhamos debatendo oportunidades de sinergia desde a fundação da NeoSpace, em novembro de 2023. Desde o início, nos interessamos bastante na ideia deles de construção de modelos fundacionais especializados, que possuem uma abordagem diferente de um modelo mais generalista.

FB – A IA generativa ainda é um desafio quando aplicada para o atendimento direto ao cliente. Quais os planos do Itaú em acelerar esse processo?
Guerra – A indústria financeira, assim como outros setores, vive um momento de transformação muito importante, com grandes oportunidades provenientes da evolução da tecnologia, uso de dados em escala e inteligência artificial. Nessa nova era de experiência que estamos vivendo, existe cada vez mais uma visão de tecnologia que permite que a gente entregue para os clientes produtos e serviços de forma ainda mais hiperpersonalizada. Isso porque a tecnologia vigente possibilita que a gente entenda a necessidade de cada cliente e entregue soluções que de fato resolvam o que ele precisa, ou até o surpreenda com algo que muitas vezes ele nem imaginava que precisava.

FB – Quando vocês começaram a acelerar iniciativas de IA?
Guerra – Desde que a GenAI se tornou mais escalável, em novembro de 2022, começamos a investir muito desde o início em construir a nossa experiência de inteligência artificial para o cliente. Ao entender como dominar a tecnologia propriamente dita, a gente pode começar a se alavancar no uso dessa tecnologia nessa nova era que a gente considera tão transformacional. Ao longo desses mais de dois anos, conseguimos desenvolver muita coisa interessante. Acredito que conseguimos atingir um nível de maturidade e de controle dessa tecnologia que agora nos permite experimentar essas soluções de fato com os clientes. Um bom exemplo é o recente lançamento da Inteligência Itaú, solução conversacional que anunciamos no final de 2024, em que usamos tecnologia de IA generativa para oferecer produtos e serviços para os clientes.

FB – Como será essa combinação entre o desenvolvimento de linguagem? Como será o uso de um modelo de terceiros e o uso de uma IA desenvolvida pelo próprio Itaú?
Guerra – A NeoSpace é mais um componente dentro de nosso leque de soluções de IA e de IA generativa. O Itaú possui uma plataforma muito robusta, que se utiliza de diversos modelos existentes desenvolvidos por diferentes empresas de tecnologia de todo o mundo. Geralmente, testamos esses modelos e avaliamos qual se adequa melhor para cada caso de uso. Nossa expectativa, ao fazer esse investimento, é que possamos alcançar uma qualidade muito boa e que possamos utilizar os novos produtos para uma grande quantidade de soluções, mas acreditamos nesse uso amplo da tecnologia, em que a gente tem acesso aos melhores modelos do mundo e utilizamos dentro das condições que acreditamos que sejam específicas para cada um.

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