Bradesco seguros – Cuidado precisei e não fui atendido

Planejei passar um final de semana em paz e tranquilidade com a minha família em Paraty RJ e por infelicidade, meu carro veio a quebrar durante a viagem, a minha sorte é que estava muito próximo da pousada e pude ficar em segurança, do contrário, não sei o que poderia acontecer, além de mim, estava eu, minha esposa, minha filhinha de 5 anos de idade, minha mãe que é idosa e tem saúde debilitada ( toma remédios controlados ) e minha irmã. No local não havia sinal então recorri o tempo todo ao meu corretor via WhatsApp para acionar o seguro, no entanto, passei o dia 07/03 inteiro esperando pelo guincho e pelo taxi do Bradesco para nos levar em casa em segurança o que não aconteceu!!! O chamado foi aberto as 9hs da manhã imagine se eu estivesse no acostamento esperando o perigo que eu e minha família teríamos passado. É uma TOTAL FALTA DE RESPEITO com o segurado!!! Quando eu era segurado Porto Seguro NUNCA, tive uma virgula pra reclamar, me sentia seguro, respeitado, e pasmem foi a primeira vez que acionei o seguro e já tive esse descaso. Por fim, não fui atendido como de esperado e tive que tomar um plano B, os donos da pousada me indicaram um mecânico que me atendeu na madrugada de segunda para terça feira e pude voltar pra casa, porque se dependesse do Bradesco estaria lá até hoje esperando pelo chamado ser resolvido. Tive que gastar com mais uma diária, mais refeições, etc e com mecânico que eu se quer conhecia.
Vou entrar no pequenas causas, pois o que estava em jogo é o meu bem mais precioso, que é a minha família! Eu pago com muito custo o seguro e não estou pedindo nada do que a eles compete.

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Resposta da empresa
28/03/2022 às 11:13

Olá, Helio!

Em atenção a sua manifestação cadastrada, verificamos que no dia 07/03, o Sr solicitou assistência de reboque e táxi por motivo de pane. Porém, constatamos que houve morosidade no acionamento dos serviços em razão de indisponibilidade de prestadores na região.

Com a intervenção da Rede e a Supervisão, houve a busca entre oito bases da região e ainda assim não foi possível realizar o acionamento, visto que os prestadores estavam empenhados em outros serviços também emergenciais. Lamentamos verdadeiramente o ocorrido e estamos trabalhando para que não haja reincidência.

Mediante ao exposto, o Gestor de Rede foi sinalizado para atuar de imediato junto aos prestadores da região a fim de reforçar a parceria e averiguar a necessidade ampliar o grupo de profissionais.

A área de acionamento foi pontuada em decorrência da falta de posicionamento ao Sr.

Com isso, ofertamos o reembolso ao Sr., sendo aceito.

Referente ao reembolso, orientamos que envie a nota fiscal / recibo e dados bancários para o e-mail: qualidade@europ-assistance.com.br.

Caso a documentação esteja de acordo, o prazo para o reembolso é de 12 dias úteis a partir da data de envio da documentação completa e correta.
Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos adicionais, se necessários.

Agradecemos a sua manifestação, pois ela é essencial para o aprimoramento constante da qualidade do nosso atendimento.

Atenciosamente,

Bradesco Seguros.

Réplica do consumidor
20/04/2022 às 11:57
Até o momento não obtive contato da empresa.
Já foi enviado o recibo do mecânico conforme solicitado

Réplica da empresa
25/04/2022 às 14:17
Prezado Sr. Helio!
Com a recepção da documentação, direcionamos ao setor financeiro, estando tudo conforme, o prazo para o reembolso é de 10 dias úteis. Em caso de aprovação, o valor estará disponível dentro do prazo informado nos dados bancários informados logo abaixo:
Banco Itaú
Em complemento, realizamos tentativas de contato com o senhor para retratação formal e esclarecimentos sobre o reembolso, através do 11 9XXXXXXX90 porém sem êxito, apenas chama até cair na caixa postal.
Por fim, agradecemos a sua manifestação, pois ela é essencial para o aprimoramento constante da qualidade do nosso atendimento.
Grupo Bradesco Seguros!

Réplica do consumidor
16/05/2022 às 16:41
Não paguei as outras parcelas porque fui informado que seria reembolsado. A empresa na data de hoje 16/05/2022 enviou a seguinte mensagem ao meu corretor:

Segue análise do reembolso enviada em 22/04 às 17h49.
Reembolso Improcedente:
Serviço Solicitado: Reboque Leve
Expediente: R22VC009985
Reembolso: Indeferido
Valor Solicitado: R$ 418,00
Valor Deferido: R$ 0,00
Segurado: HELIO / Placa: EBL9125
Análise: Cliente foi autorizado a fazer o serviço de forma particular e solicitar reembolso.
Conforme anexo enviado foi fornecido um recibo de serviço de reparo automotivo.
Reembolso improcedente. Sem cobertura contratual para conserto de veículo.

Não paguei a parcela de raiva como uma empresa desse tamanho faz isso?

Enfim estou sem o seguro. Sem o reembolso. Os comerciais e no papel é muito tudo bonito. Porém na pratica é uma falta de respeito com o cliente.

Estou acionando o adv para tomar as medidas cabíveis.

Os seguros são contratos que oferecem proteção financeira contra perdas e danos, ajudando indivíduos e empresas a minimizar riscos. Entre os principais tipos, estão:

• Seguro de Vida: Garante proteção financeira para beneficiários em caso de falecimento ou invalidez do segurado.
• Seguro de Automóveis: Cobre danos ao veículo e pode incluir assistência em casos de acidentes, furtos e outros incidentes.
• Seguro Residencial: Protege imóveis contra danos causados por incêndios, roubos e desastres naturais.
• Seguro de Saúde: Oferece cobertura para despesas médicas, consultas e hospitalizações.
• Seguro Empresarial: Cobre prejuízos associados a operações de empresas, como danos à estrutura e equipamentos.

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