ENS apresenta certificações alinhadas à nova regulação, à mutualidade e à experiência do cliente – CQCS
Durante o 3º Insurance Mega Trends, promovido pela Escola de Negócios e Seguros (ENS) nesta quinta-feira (29), um dos painéis foi dedicado à apresentação das certificações desenvolvidas pela instituição para acompanhar as transformações regulatórias e operacionais do mercado de seguros. O debate reuniu docentes e coordenadores dos programas, que detalharam os objetivos, os conteúdos e o posicionamento estratégico das formações.
O painel foi mediado por Marco Amaral, da equipe de produtos da ENS, que destacou o caráter dinâmico das certificações. “É a terceira turma, mas o conteúdo está em constante revisão. Não é algo estranho que, a cada aula, surja um assunto novo ou uma novidade regulatória trazida para dentro da sala”, afirmou. Segundo ele, o diferencial está no perfil dos professores. “São pessoas atuantes no mercado de seguros e, consequentemente, no direito do seguro”, ressaltou, ao lembrar que a regulamentação da Lei 15.040/2024 ainda está em construção. “Assim que os atos normativos da Susep são publicados, eles passam a ser objeto de interpretação”, completou.
Certificação sobre a nova Lei de Seguros
A professora Liliana Caldeira, docente da ENS, apresentou a certificação focada na Lei 15.040/2024, enfatizando o perfil técnico do curso. “A certificação sobre a nova lei de seguros é uma necessidade, mas é um curso feito para advogados ou pessoas com conhecimento jurídico, porque a linguagem é jurídica”, explicou. Segundo ela, a formação é realizada em parceria com o IBDS e coordenada por Ernesto Tzirulnik. “Os docentes estão profundamente vinculados aos temas dessa nova lei”, destacou.
Liliana detalhou a estrutura do programa. “São 16 módulos, distribuídos ao longo de cerca de dois meses, com aulas ministradas por um professor ou por uma dupla de professores especialistas em cada tema”, afirmou. Ela ressaltou a procura crescente. “Na primeira turma tivemos 250 alunos, na segunda 60, e a terceira já tem lista de espera”, contou.
Entre os conteúdos abordados, a docente citou desde a razão de ser da nova lei até aspectos específicos do contrato de seguro. “Falamos da formação do contrato, do questionário, da não discriminação, do risco e do interesse, além dos diferentes ramos, como responsabilidade civil, seguros de danos e de vida”, explicou. “Também tratamos de agravamento e redução de risco, sinistro, deveres das partes, regulação e liquidação, além de resseguro, prescrição e aspectos processuais”, completou.
Gestão de riscos na mutualidade e PPM
A professora Liliane Garcia, também docente da ENS, apresentou a certificação avançada em gestão de risco da atividade mutualista, voltada à Proteção Patrimonial Mutualista (PPM). “É o primeiro curso de certificação avançada em gestão de risco da atividade mutualista, pensado para profissionais que desejam atuar de forma técnica e responsável”, afirmou.
Ela contextualizou o curso a partir dos marcos regulatórios recentes. “A Lei Complementar 213 e a Lei 15.040 representam a maior reforma do mercado em mais de 60 anos”, destacou. Para a professora, o ambiente regulatório exige preparo técnico. “Vivemos um verdadeiro quebra-cabeça regulatório, com grande volume de normas infralegais e agilidade regulatória”, avaliou.
Liliane ressaltou que o objetivo da certificação vai além do conhecimento teórico. “Esse curso não é para decorar normas, é para pensar risco, dialogar com o regulador, defender decisões técnicas e estratégicas”, afirmou. Segundo ela, a formação busca fortalecer a governança e a sustentabilidade das estruturas mutualistas. “Estamos falando de coletividade, de proteção patrimonial mutualista, e não de seguros tradicionais”, explicou.
O curso é estruturado em cinco módulos e tem carga horária de 40 horas. “Abordamos risco, solvência, governança, sustentabilidade do grupo, controles internos, além de casos práticos, simulações e benchmark internacional”, detalhou. “O coração do curso está no terceiro módulo, quando entramos nos cálculos de precificação, liquidez e solvência”, completou.
Resseguro, cooperativas e grandes riscos
O professor Luiz Makoto Sakamoto, coordenador acadêmico da ENS, apresentou a certificação avançada em seguro facultativo de Property, voltada a grandes riscos. “É um nicho muito específico, focado em grandes riscos de Property e no seguro facultativo”, explicou. Segundo ele, o curso é direcionado a profissionais que já atuam ou desejam atuar nessa área. “Corretores, seguradoras, resseguradores e até segurados com estruturas próprias de gestão de riscos podem se beneficiar”, afirmou.
Sakamoto destacou que a Lei 15.040/2024 impacta diretamente o conteúdo da formação. “Essa lei já está em vigor e influencia a subscrição e o resseguro facultativo de Property”, disse. Ele ressaltou ainda o papel do resseguro nesse tipo de operação. “O mercado de resseguro tem uma influência muito forte, especialmente pela participação elevada em riscos de maior valor”, afirmou.
Entre os temas abordados, o professor citou fatores técnicos e novos critérios de análise. “Falamos de ocupação, sistemas de proteção, eventos da natureza, geolocalização e critérios ESG, que estão se tornando decisivos para a subscrição”, explicou. “É um curso de aplicação imediata, voltado ao dia a dia da operação”, concluiu.
Experiência do cliente como eixo estratégico
Encerrando o painel, o professor Luís Martineli, gestor do Programa de Certificação Avançada em Customer Experience da ENS, destacou a centralidade da experiência do cliente na estratégia das empresas do setor. “A experiência do cliente é um tema central para seguradoras e corretoras, porque dela depende a conquista, a fidelização e a retenção”, afirmou.
Segundo ele, tratar o tema de forma profissional impacta diretamente os resultados. “A experiência bem trabalhada ajuda a transformar clientes em promotores da marca e a aumentar o ticket médio, com upsell e cross-sell”, explicou. Martineli detalhou que a certificação aborda toda a jornada do cliente. “Desde a prospecção até a contratação, emissão da apólice, entendimento das coberturas e serviços agregados”, disse.
O curso também incorpora conceitos de neurociência e encantamento do cliente. “Trabalhamos o entendimento dos impulsos de consumo e aplicamos o método Disney de encantamento do cliente ao mercado de seguros”, destacou. Para ele, a coleta de feedback é parte essencial do processo. “A partir do feedback, retroalimentamos o sistema e avançamos com tecnologias emergentes em experiência do cliente”, concluiu.
Veja as palestras na íntegra clicando aqui.
The post ENS apresenta certificações alinhadas à nova regulação, à mutualidade e à experiência do cliente first appeared on CQCS.
#ENS #apresenta #certificações #alinhadas #nova #regulação #mutualidade #experiência #cliente #CQCS
Observação da postagem
Nosso site faz a postagem de parte do artigo original retirado do feed de notícias do site CQCS
O Portal CQCS (Centro de Qualificação do Corretor de Seguros) é uma plataforma brasileira dedicada a informar e capacitar profissionais de seguros. Voltado principalmente para corretores, o site oferece notícias, análises de mercado, atualizações sobre regulamentações e novidades do setor. Além disso, o CQCS promove eventos e debates, conectando profissionais e especialistas da área para fomentar a troca de conhecimentos e fortalecer o mercado de seguros no Brasil.
Palavras chaves